Technická podpora

Nefunkční internet

Nefunkční připojení k internetu může mít více příčin.

1. Restartujte veškerá zařízení vypojením z elektrické energie na dobu přibližně jedné minuty.
2. Nezapomeňte zkontrolovat správné zapojení kabeláže, je možné, že jste při stěhování či úklidu omylem některý vypojili.
3. Pokud máte problém jen na některém počítači a na ostatních zařízeních je služba v pořádku, restartujte jej.
4. Jestli jste koupili nový počítač či notebook nebo nainstalovali nový operační systém ve stávajícím počítači, věnujte pozornost bodu Nastavení připojení k internetu.
5. Zkontrolujte si váš bankovní výpis a zkontrolujte, zda máte uhrazené veškeré faktury.

Pro konzultaci veškerých kroků a vyřešení problému jsme vám k dispozici na telefonu
+420 776 222 166 od 9:00 do 17:00.

Po pracovní době a v době volna a svátků prosím pište sms na tel.čísla
+420 776 222 166 a +420 775 702 225

Pomalý internet

Rychlost internetového připojení ovlivňuje celá řada faktorů. Pro zjištění relevantního výsledku vás poprosíme provést měření tímto postupem:

1. Připojte zařízení, na kterém rychlost měříte, po kabelu, měření rychlosti připojení přes bezdrátovou síť nemusí zajistit správné hodnoty.
2. Zajistěte, aby bylo připojeno pouze jedno zařízení – všechna zařízení připojená ve vaší síti se o rychlost dělí.
3. Zjistěte, zda počítač nestahuje automatické aktualizace, abyste se vyhnuli nepřesnému výsledku měření.
4. Pro měření rychlosti využívejte ověřené stránky: www.speedtest.net.

Naměřené hodnoty downloadu, uploadu a ping nám zašlete na info@22net.cz, pro vyřešení problému jsme vám k dispozici.

Nefunkční televize

Pokud vám nefunguje služba IPTV, proveďte, prosím, následující kroky:

1. Odpojte set-top box ze zásuvky a nechte vypnutý, pokud máte více set-top boxů, je nutné vypnout všechny
2. Restartujte switch a wi-fi router – odpojte ze zásuvky a znovu zapojte
3. Počkejte cca 2-3 minuty
4. Zapněte set-top box a nechte naběhnout

Ve chvíli, kdy je služba stále nefunkční, volejte na +420 776 222 166. Zjistěte si před zavoláním, zda vám funguje internet či nikoli, a tuto skutečnost nám nahlaste. Pomůže to rychlosti diagnostiky problému a tím i jeho vyřešení.

Nastavení odchozí pošty

Zkontrolujte nastavení vašeho emailového klienta. Server odchozí pošty by měl být nastavený na smtp.22net.cz.

Jestli si nevíte rady, jsme vám připraveni pomoci na telefonu +420 776 222 166.

Nastavení připojení k internetu

Pokud máte nový počítač, nebo jste přeinstalovali operační systém u stávajícího, nemusíte nic nastavovat.